(25) 需要開門市嗎/生意不好要持續開嗎?


1.門市的目的?


  (1)實體的服務消費者、專人專職服務、實體店面建立消費者信賴度(正派經營)與品牌實體形象


  (2)直接、真實的貼近市場、與市場互動、了解市場狀況、傾聽市場的聲音、零售

  (3)未來性:建立為往後經營實體通路的經驗值

  (4)不會被網路取代的特質:有些使用者習慣在實體門市上採購、產品需要實體展示、需要門市人員的協助與諮詢,消費者實地感受。由於網路發達,實體店面早已不是必然。
(服飾業、建材類B&Q、日常用品類、生鮮類、即買即用/食類、家具展售類)

  (5)示範功能:讓經銷商很明確真實的了解門市呈現方式(若無直營門市/示範點,仍可以攝影及設計方式來達成呈現效果)


2.門市生意不好,是否要繼續經營?


  (1)我是否需要以上功能
  (2)看目前的營銷費用結構
  (3)與損益點的差距,是否有可以節省的部份及業務成長空間
  (4)如果門市希望保留,在空間上是否有其他可能性(如:引進其他產品來補助營收、增加客源)


3.目前的門市的問題分析


  ①.來客量不佳:


   解:
   a.判斷是否為店點問題(不強勢的品牌不適合單打獨鬥,建議選在有「結市」的地點,吸收自然聚集的既定市場,或性質相近的,但價值區隔的代表性品牌旁,以強化自我品質及吸收類似,但不同層次的客源)

       b.重新考量資源運用與營收的平衡、目標訂定與風險承受度(停損點的設置)


  ②.產品系列品項因銷售情況產生囤貨與缺貨問題


   解:
    a.全系列商品,不捨棄銷售量低,但有指標性的產品(費用編列為行銷費)
    b.最強的一支產品是什麼,只打少量,強打
    c.走特殊品項,包括保留市場中缺少的品項,或只著力在產品缺口上努力


  ③.目前門市裝潢不錯,但非顯目、引人驚豔、容易記憶的(品牌個性鮮明度)



4.如果沒有門市,仍可進行的業務


  進出貨(實體、線上通路)、會計作業、行銷規劃、落實店點經常性的輔導及巡訪等照常進行

5.除門市以外,還能怎麼經營?


  (1)提供更便利的購買管道


    例如:網路行銷(建議獨立、精緻的經營客服,如:即時線上諮詢,可具門市功能,建立客戶忠誠度)另外有電話訂購.…

  (2)會員行銷


    ①.會員生日卡優惠訂購(CRM系統經營)
    ②.會員推薦好友的優惠(拓展市場,一套口碑行銷的辦法)
    ③.為之前所累積下來的資產,應妥善照顧與使用
    ④.有效會員有多少,評斷後續潛力 ▲過去經營會員遇到那些問題?
    ⑤.能否建立資料庫系統


6.若仍持續經營門市:


  ①.若以零售獲利為考量-建議變更店點,到人潮多,買氣高的地方(店租高)(營收部份除現金流之數字外,是否也加入廣告效益及潛在消費者開發之利益收獲,此部份仍可做出量化)

  ②.若以示範功能為考量(基於經銷商之業務拓展需求)-成本需低,則維持店租便宜,但重新做室內設計、文宣,做品牌溝通,讓自己更突顯,以達到品牌示範點之效益

7.若改變經營型態,居幕後做核心操作:


  ①.首要釐清的是,經營零售業(前期業績導向,業務發展性低)與經營品牌之模式(後期收穫導向,業務發展可能性高)及獲利情況不同,需確立目標及調整對收益的預期

  ②.業務項目評估,是否能專人專職專心的衝刺,深度耕耘是值得的,也是必要的(市場上其他品牌都有一定力道)

  ③.資源、人力有限,需做最好的配置,資源配置需重新評估,看是否有其他可能性,需鎖定幾個項目去做深度耕耘

    i.  將經營項目、工作項目、各項目標、有那資源可用等,儘可能列出,然後做分工重新思考

    ii. 目前經營項目:門市、經銷商、網路購物、品牌...

  ④.實體通路仍大有可為,機不可失

  ⑤.資源配置上,包含從毛利中定期提撥一定比例,做行銷預算及新投資(研發)的落實,以保持品牌聲量及永續經營的耐力



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